A gáz kromatográf hétpercenként mintát vesz a vezetékben áramló földgázból. Ebből napi illetve havi átlagot képeznek és ezt közlik a szolgáltató társaságokkal, ez képezi az elszámolás alapját. A gázminőségi adatokat a szolgáltató öt éven keresztül megőrzi, ezekbe a Fogyasztó, a Hozzáférésre jogosult, azok megbízottja, vagy a fogyasztói érdekképviselet betekinthet.
Ellenőrzésre jogosult a Magyar Energia Hivatal, ők meg tudják mérni a földgáz fűtőértékét. Nekik hatóságként is van joguk akár ellenőrzésre, akár adott eredmények esetén szankcionálásra. A gáz fűtőértékének a szabvány szerint 15 Celsius-fokon mérve 29 és 36 MJ/m3 között kell lennie. (max. 5%-os lehet az eltérés)
Ha van, akit még ez sem győz meg, az beszerezhet egy kalorimétert, mellyel otthon maga is ellenőrizheti a földgáz minőségét, vagy mérést kérhet az illetékes gázszolgáltatótól. *Egyéni mérést a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivataltól is lehet kérni, ám ennek a költsége a megrendelőt terheli*.
Panasz esetén lefolytatható eljárás (főbb vonalakban, de szolgáltatónként lehet némi eltérés):
A szolgáltató az Ügyfélszolgálati irodán a Panaszos jelenlétében jegyzőkönyvet vesz fel, melyben rögzítésre kerülnek a következő adatok:
- a Fogyasztó neve, a nem megfelelő minőségű földgáz fogyasztás helye
- a kifogásolt földgáz használatának időpontját vagy időtartama,
- a nem megfelelő minőségre utaló jelenségek (lassan fő a leves, sárga vagy vörös a láng)
A Panaszos által elmondott körülményeken felül a szolgáltató szakembere rákérdez olyan külső körülmények meglétére, ami a tapasztalat szerint hasonló jelenségeket okozhatnak, de a laikus földgázhasználó számára nem szembeötlően kapcsolható az általa észlelt hibajelenségekhez.
A jegyzőkönyv elkészülte után a Földgázszállító tárgynapi gázösszetételi jegyzőkönyvét össze kell hasonlítani a korábbi napok jellemzőivel, valamint ellenőrizni kell a szerződésben vállalt összetételhez való megfelelést. Erre a célra a földgázszállító által az Engedélyes számára minden nap reggel 10 óra után elérhetővé tett kromatográf-adatokat kell felhasználni.
Amennyiben nem mutatkozik szembetűnő eltérés a referenciaidőszak összetételével, abban az esetben az Engedélyes felkínálja a panaszos csatlakozó hálózatának külön díj ellenében történő felülvizsgálatát. Amennyiben a panaszolt időszakban eltérés mutatkozik a referenciaként használt időszakban jegyzőkönyvezett összetétellel, az Engedélyes az észleléstől számított 24 órán belül, illetve legkésőbb az elszámolási időszakra vonatkozó jegyzőkönyvezéskor írásban közli a Közüzemi nagykereskedővel a mennyiségi és minőségi adatokkal szembeni kifogását.
Kenéz Mónika
KÖTHÁLÓ |
A korrekt elszámolás érdekében a földgáz fűtőértékét folyamatosan ellenőrzik, a napi átlag fűtőérték adatokat rögzíti és ebből képez az elszámolási időszakra jutó átlag fűtőértéket. A földgáz fűtőértékével kapcsolatosadatokat az FGSZ Földgázszállító Zrt. méri a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) által hitelesített mérőeszközzel ellátott átadóállomásokon.